¿Disponen todos los museos más célebres de una aplicación de visita?

Las nuevas tecnologías transforman progresivamente la manera en que experimentamos la cultura y el patrimonio: las aplicaciones móviles de museos ofrecen guías interactivas, información adicional y visitas virtuales. Pero ¿son realmente adoptadas estas herramientas por las grandes instituciones culturales y sus visitantes?

Una tendencia creciente hacia la digitalización

Según el estudio «Les applications mobiles de musées et de sites patrimoniaux en France» (2015), se contabilizaban 67 aplicaciones móviles, de las cuales 24 proponían una función de «visita virtual». Esta tendencia refleja el interés creciente de los museos por las soluciones digitales.

El «Museum Innovation Barometer 2021» revela por su parte que el 85 % de los museos habían integrado elementos de audio y vídeo en sus exposiciones, y que el 49 % utilizaba aplicaciones móviles o web para la mediación cultural. Esto demuestra una voluntad de ofrecer una experiencia enriquecida a los visitantes.

Una adopción variable según las instituciones

Históricamente, los museos ofrecían audioguías en forma de dispositivos de alquiler in situ. Las aplicaciones móviles sustituyen progresivamente estos dispositivos ofreciendo una mayor flexibilidad: los visitantes utilizan su propio smartphone y acceden a contenido enriquecido (imágenes, vídeos, recorridos interactivos), lo que evita también la gestión y el mantenimiento de los aparatos por parte de los museos.

Algunos museos célebres han desarrollado una aplicación oficial descargable en la App Store y Google Play, que ofrece recorridos guiados, información sobre las obras y contenidos interactivos:

• Museo de Arte Moderno de París
• Museo del Prado (Madrid)
• Rijksmuseum (Ámsterdam)
• British Museum (Londres)
• Palacio de Versalles (Francia)

Otras instituciones importantes no ofrecen aplicación oficial a pesar de su renombre internacional. Ejemplo llamativo: el Museo del Louvre no dispone actualmente de una aplicación móvil oficial para acompañar a los visitantes en su recorrido. Algunos museos ponen no obstante a disposición guías multimedia accesibles in situ, como el Musée de l'Armée, que ofrece a la vez una aplicación móvil y dispositivos multimedia integrados directamente en las salas de exposición.

¿Por qué algunos museos no ofrecen una aplicación?

Varias razones explican por qué algunos museos no invierten en aplicaciones móviles:

• Baja tasa de adopción: en algunos casos, los estudios muestran que menos del 5 % de los visitantes utilizan estas herramientas.
• Problemas técnicos y logísticos: la necesidad de una conexión Wi-Fi estable para la descarga o el uso no siempre está garantizada en todos los espacios del museo, y el peso elevado de algunas aplicaciones puede desanimar a los visitantes.
• Experiencia de visita alterada: algunos museos temen que la aplicación desvíe la atención de los visitantes de las propias obras, creando una barrera entre la obra y el visitante en lugar de una conexión directa.
• Complejidad del desarrollo multiplataforma: la diversidad de plataformas (iOS, Android) y de dispositivos representa un obstáculo técnico adicional para las instituciones culturales.

Una transformación digital que no ha hecho más que empezar

Si bien los museos integran cada vez más las aplicaciones móviles en su estrategia de mediación cultural, su adopción por parte del público sigue siendo limitada. La clave de un mejor uso reside en una mayor sensibilización, una ergonomía optimizada y un valor añadido más claro para el visitante. La transformación digital de los museos no ha hecho más que empezar, y será interesante seguir la evolución de estas herramientas en los próximos años.